公平过程

W·钱·金和勒妮·莫博涅创制的公平过程通过获得人们的事先支持,,把执行建成战略的一部分。当公平过程在战略制定阶段就得以贯彻时,人们就会相信自己所处环境是公平的,进而会在执行阶段积极自愿合作。

公平过程的定义有三个相辅相成的元素:主动接触(Engagement)、解释原委(Explanation)和明确期望(Clarity of expectation)。上至资深高管,下至普通店员都会关注这些元素。我们称之为公平过程的三E原则。

邀请参与 解释原委 明确期望
邀请参与是指让相关人员参与战略决策,征求他们的意见,允许他们反驳其他人的观点和假设。邀请参与表明了管理层对个人及其观点的重视。结果是管理层做出更好的战略决策,而且每个人都真心愿意参与执行。 解释原委是指让所有相关人员了解做出最终战略决策的原因。向员工解释决策背后的原因,可增强员工的信心,使他们相信管理者考虑了他们的意见,做出的决策完全基于公司的整体利益(即使有些员工的意见并未被采纳)。这也可作为一个良好的反馈机制,提高管理者的认识。 明确期望是指在制定战略之后,管理者清晰阐述游戏的新规则。虽然期望也许很高,但员工预先知道了他们工作的评判标准以及失败的后果。当人们对期望有了清晰的了解,出现政治角逐和偏袒现象的概率会降至最低,人们可以专注于迅速执行战略。

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应当指出的是,三个元素缺一不可。三个条件全部具备才称得上是公平过程。

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